西门子在业内率先推出了基于移动互联平台的开关插座产品验真服务，消费者只需访问西门子中国官方微信公众账号，输入20位数字防伪码，即可验证产品真伪。此外，用户还可以使用微信特色的地理位置功能查询到附近的西门子授权的零售网点信息，放心购买原厂正品。全新的微信智能客户平台，还连通了原有的客服热线电话，用户可以更便捷地通过微信提交意见和服务需求，获得原厂的专业技术支持和服务。
自2000年进入中国市场以来，西门子中国开关插座业务凭借出色的性能与外观设计、贴合本地需求，在激烈的市场竞争中迅速脱颖而出，但市场上也随之出现仿冒产品。
为保障消费者权益、有效防止假冒侵权产品，西门子及时推出了基于开关插座产品的防伪系统。目前在中国市场销售的每只西门子开关插座都有唯一的20位防伪码。消费者在官方平台输入防伪码后即可获知产品真伪信息。
“此次推出基于微信公共账号的产品验真服务，再次体现了我们不遗余力维护消费者权益，不断优化服务的决心。借助全新微信服务的推出，我们将与原有的官网及400服务热线电话打通，构建起‘三位一体’的服务体系，为用户带来更完善、便捷、有效的服务体验。”西门子(中国)有限公司中低压产品业务部业务总监査鹏展表示。
作为创新性企业，西门子认为社交媒体的兴起为品牌创造了与广泛大众用户实时、开放沟通的机会，从而帮助企业更好的了解用户需求，为用户提供更优化的服务体验。自2012年起，西门子中国在微博、人人网、优酷等各大主流社交媒体均已建立品牌账号，通过高质量的内容传播成功塑造了真实、亲切、可信赖的企业形象。2013年，西门子在业内率先推出企业微信公众服务账号，运用最新的移动社交功能及数字化技术为用户提供精品化的沟通及服务体验。“创新是西门子的品牌基因，服务是赢得市场信赖之本。此次首创的微信智能客户服务的推出，不仅是传统行业客户服务的一个新的里程碑，更是西门子品牌全面领跑数字化营销时代的最好体现。”西门子(中国)有限公司副总裁兼企业传播负责人许国祯表示。
