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国网青海电力:远程费控客户突破40万户

信息来源:coaoo.com  时间:2014-05-14  浏览次数:464

    青海公司低压远程费控客户达到了40.95万户,占低压居民客户的35.09%;费控客户累计购电510836次、6804.13万元,费控成效初步显现。
  青海公司为稳步推进费控业务,1-4月份,先后制定下发了费控业务管理规定、费控业务操作手册等,其中对各单位职责、新转费控客户转入条件、停复电业务办理时限等方面做了明确要求;系统中增加了费控客户交费后,对相应工作人员进行复电的短信实时提醒功能;完成了营销系统费控业务监控模块开发部署,强化了费控业务停复电管控。各单位按照公司要求,严格把关,加强对新转费控客户的审核,费控客户转入质量及业务运行质量较2013年有了大幅提升,费控客户投诉率较去年底有了大幅下降。
  下一步,青海公司将对全体营销工作人员完成分批培训及业务知识普考,使全员掌握费控业务知识及操作技能,为费控业务稳妥推行做好有效支撑。同时试点专变客户费控业务,不断扩大购电制推行范围,有效防范电费风险,减轻一线工作人员的抄表和电费催交压力。
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